На форуме заместитель Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Татьяна Жаркова рассказала об опыте «АК БАРС» Банка по переводу клиентов в электронные каналы, а также приняла участие в дискуссии "Как сбалансировать работу филиальной сети и электронных каналов продаж с учетом выгоды для банка?".
«Сегодня «путь» к клиенту проложен, скорее, через телефон, и все манипуляции со своим банковским аккаунтом клиент предпочитает осуществлять через гаджет, который умещается в кармане. Очевидно, что старые подходы в разработке продуктов и сервисов, включая коммуникации, в рамках современной концепции должны меняться», - отметила в своем выступлении Татьяна Жаркова.
На мероприятии участники обсудили вопросы, касающиеся тактики и стратегии развития электронных каналов на 2017 год, способов расчета выгоды развития электронных каналов, управления миксом каналов продаж, расширения сферы влияния и эффективного привлечения клиентов в электронные каналы и др.
