Эксперты отметили, что кризис не помешал банкам сохранить высокий уровень предлагаемых продуктов, но и минусы остались прежними
"Фестиваль качества в этом году имеет отличительные особенности: сокращение ассортимента программ потребкредитования, увеличение программ вкладов на небольшие сроки с большой эффективной ставкой, активное развитие систем дистанционного обслуживания, расширение их функционала и совершенствование сервиса", - перечисляют организаторы мероприятия.
Эксперты, составляющие жюри фестиваля, подчеркнули, что уровень предлагаемых банками продуктов в целом не снизился. Большинство из них получили оценку выше 90 баллов по 100-балльной шкале и фестивальные дипломы первой степени в качестве награды.
Исключением стала ситуация с кредитными продуктами, ухудшившаяся вследствие кризиса. Поэтому в номинации потребкредитования физлиц даже лидер (Уралтрансбанк) получил диплом второй, а не первой степени (диплом второй степени выдавался претендентам, набравшим от 80 до 90 баллов).
Остались и некоторые прежние недостатки. Значительной проблемой было названо обилие документации: далеко не все клиенты читают обширные тексты договоров, а сотрудники банков не всегда в полной мере доводят до их понимания отдельные аспекты.
Призерами фестиваля в следующих номинациях стали:
Краткосрочное размещение денежных средств для физлиц
Уралтрансбанк, вклад «Юбилейный» (92 балла);
Бинбанк, вклад «Хит сезона» (90 баллов).
Потребительское кредитование
Уралтрансбанк, потребительский кредит, тариф «Дружеский».
Интернет-банкинг
Сбербанк России, Сбербанк Бизнес-онлайн для юридических лиц
Расчетно-кассовое обслуживание
Уралтрансбанк, пакет услуг «Все включено».
Мероприятие было организовано центром «Гарантия качества» при поддержке Уральского банковского союза и администрации Екатеринбурга.
