Независимое исследование провела «лаборатория клиентского опыта» Aventica experience lab
Уральский банк реконструкции и развития занял 1-е место по эффективности интернет-продаж кредитов наличными в России. Это показало исследование «лаборатории клиентского опыта» Aventica experience lab, специализирующейся на аналитике взаимодействия крупных компаний со своими клиентами.
Эксперты оценили, как организован процесс продажи кредитов через сайт у 30 крупнейших банков страны по объему выдачи кредитов. УБРиР стал лучшим из них с общим баллом 55,63. Это означает, что когда клиент обращается в УБРиР за кредитом по интернету, он получает самый удобный и технологически продвинутый сервис на российском рынке.
Методология. Исследование проходило следующим образом: специалисты Aventica составили портрет среднестатистического заемщика, и «от его лица» прошли весь процесс получения кредита онлайн для 30 банков - от первого захода на сайт банка до получения решения по кредиту.
Критерии. На каждом этапе эксперты ставили оценки по 87 критериям, объединенным в 6 категорий (блоков). В частности, оценивались удобство посадочной страницы, форма заявки на кредит, функционал и интерактивность процесса, технологичность и дизайн, удобство заполнения заявки через мобильные устройства и процесс постанкетной обработки.
Достижения УБРиР. По сравнению с предыдущим рейтингом, опубликованным в июле, УБРиР прибавил более 20 баллов и поднялся на 4 позиции (с 5-го на 1-е место). Это наибольший прирост в рейтинге среди всех банков, при том, что практически все участники также улучшили свой итоговый балл.
По мнению экспертов, основными драйверами роста УБРиР в рейтинге послужили, среди прочего, «сокращение пути до заявок, значительное улучшение самих заявок, улучшение юзабилити и удобства работы с сайтом».
Занять 1-е место УБРиР позволили высокие оценки в каждой из 6 категорий. Так, банк показал абсолютно лучший результат в блоке «Стиль и технологии», что означает, что онлайн-заявка на кредит в УБРиР отличается самым легким дизайном и наибольшей защищенностью с точки зрения безопасности передачи данных. Кроме того, банк вошел в топ-3 по качеству посадочной страницы, в топ-2 по удобству формы заявки на кредит и в топ-4 по организации постанкетной обработки.
