Россияне стали больше ценить компетентность банковских служащих

15.08.14 13:32

Отсутствие очередей в банках и скорость обслуживания стали для них менее важными

За последние три года россияне изменили мнение о наиболее важных характеристиках качества банковского обслуживания. На первый план вышли такие показатели, как компетентность работников и их желание решить задачу клиента. Об этом свидетельствуют результаты опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), проведенного в июле 2014 года.

По данным НАФИ, три года назад более половины опрошенных указывали скорость обслуживания (56%) и отсутствие очередей (53%) в ряду наиболее важных критериев качества банковского сервиса, в 2014 году - 42% и 43% соответственно. В то же время в 2011 году важность компетентности сотрудников банка отмечали 29% россиян, а в настоящее время 42% опрошенных.

Желание сотрудников решить задачу клиента в рейтинге критериев банковского обслуживания занимает третье место (30%) и является наиболее важной для россиян старшего возраста (от 45 до 59 лет). По результатам 2011 года вышеуказанная характеристика входила в пятерку (16%) и являлась наиболее актуальной для опрошенных в возрасте от 35 до 44 лет.

Несмотря на активное продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания кредитно-финансовыми организациями России, удобство пользования мобильным и интернет-банком занимает в рейтинге одно из последних мест. Таким образом, с 2011 года значимость ДБО при выборе банка не возросла.

Просмотров: 1516
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 601
3 (+1) Россельхозбанк 417
4 (-1) Банк «Открытие» 382
5 (+2) Азиатско-Тихоокеанский Банк 126
6 (-1) Райффайзенбанк 124
7 (+1) Примсоцбанк 107
8 (+2) Банк УРАЛСИБ 94
9 Абсолют Банк 92
10 (-4) Московский кредитный банк 91
11 (+1) Уральский банк реконструкции и развития 73
12 (-1) СКБ-банк 71
13 (+1) Альфа-Банк 50
14 (+7) ВУЗ-банк 41
15 (-2) СДМ-Банк 41
16 ПСБ банк 38
17 (-2) РОСБАНК 38
18 (+4) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 32
19 (-1) Солидарность Банк 23
20 (-1) Банк «РОССИЯ» 23
на 21.01.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее