Рейтинг подготовлен агентством экономической информации «ПРАЙМ» в партнерстве с системой мониторинга и анализа соцмедиа Brand Analytics.
Исследование показывает оценку качества предоставляемых банками услуг пользователями социальных медиа. Строится оно на основании «показателя лояльности», который рассчитывается с помощью многопараметрической модели, учитывающей количество сообщений о банке в социальных медиа, их тональность, активность и количество авторов. Наиболее важным показателем, который характеризует наличие интереса к банку, является его «обсуждаемость» в социальных медиа. Мониторинг сообщений ведется более чем по 70 тысячам источников, включая блоги, социальные сети, форумы и прочее.
