Банк Интеза – лидер рейтинга клиентоориентированных банков в сегменте МСБ

12.12.2013 12:34
Скопировать ссылку
Банк Интеза – лидер рейтинга клиентоориентированных банков в сегменте МСБ
10 декабря 2013 года, Москва. Банк Интеза получил наивысшую оценку в рейтинге клиентоориентированных банков. Исследование проводилось агентством «Новые маркетинговые решения» среди 40 ведущих российских банков, кредитующих малые и средние предприятия.

Опрос банков осуществлялся по технологии mystery shopping - «тайного клиента», то есть был создан полноценный прототип предприятия-заемщика, которое обращалось в банк с запросом условий предоставления оборотных кредитов, овердрафта, непокрытой банковской гарантии.

При каждом обращении отдельно оценивался уровень клиентского сервиса, при этом учитывались следующие показатели: проявляет ли менеджер заинтересованность в клиенте, готов ли сотрудник разъяснять все важные моменты по кредиту, гарантии или овердрафту, игнорирует ли сотрудник какие-либо просьбы или вопросы (например, выслать формы документов или ответить на дополнительные вопросы).

По итогам исследования Банк Интеза получил оценку «отличная клиентоориентированность».

Статья по материалам исследования опубликована в газете «Коммерсант», выпуск № 223 от 4 декабря 2013 года.

Более подробная информация об услугах Банка - по телефону горячей линии 8 800 2008 008.

Источник:
АО «Банк Интеза» (Лицензия ЦБ РФ № 2216)
Просмотров: 1461
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • Россельхозбанк
    1
  • ВТБ
    2 (+1)
  • СберБанк (Уральский банк)
    3 (+2)
  • Банк Синара
    4 (-2)
  • Банк УРАЛСИБ
    5 (-1)
  • МТС-Банк
    6
  • Газпромбанк
    7
  • МОРСКОЙ БАНК
    8
  • Авангард банк
    9
  • Абсолют Банк
    10 (+4)
на 10.05.2025 Общий рейтинг