В конце прошлой недели прошел Фестиваль качества банковских услуг. Золотую медаль на нем получил Банк24.ру — в таких номинациях, как кредитование юридических лиц, обслуживание банковских карт и дистанционный сервис — Интернет-банк.
Члены жюри (среди них были заслуженные деятели науки, члены Российской академии наук, специалисты Роспотребнадзора) лично приходили в банковские отделения. Они задавали вопросы о тарифах, процентных ставках — узнавали всю ту информацию, которая заинтересовала бы и клиента. Важно было, насколько понятны условия предоставления услуги, насколько доброжелателен и инициативен персонал. А вот условия, написанные мелкими буквами в буклетах и договорах, могли существенно снизить оценку.
В Банке24.ру жюри впечатлилось не только работой сотрудников, но и мобильными приложениями — Айфон-банком и Андроид-банком (они позволяют управлять счетами и совершать платежи с телефона). Всем оказалась интересна AGSES-карта, которая позволяет входить в Интернет-банк по отпечатку пальцев — это редкий пример биометрических технологий среди российских банков.
Справка. Фестиваль качества банковских услуг проходит в седьмой раз. Участие в таком мероприятии говорит о том, что тот или иной банк открыт перед клиентами и готов на деле доказать качество своих услуг. Цель фестиваля — заставить банки раз от раза улучшать сервис и бороться за золотую медаль.
