В этом ему поможет развитие сети "легких" офисов, а также мобильного и интернет-банкинга
Елена Махота рассказала журналистам о том, что банк активен на рынке розничного обслуживания, предлагает конкурентоспособные продукты и по кредитам, и по картам, и по вкладам. Своими конкурентами в борьбе «за сердца» клиентов Промсвязьбанк считает другие крупные частные банки, имеющие сеть по стране, а в Екатеринбурге кроме них, еще и региональные банки, имеющие на Урале сильные позиции. Елена Махота отметила: «Екатеринбург отличается от других городов, где мы работаем, как раз тем, что сильные региональные банки являются для нас основными конкурентами на данной территории».
Банк уделяет особое внимание развитию электронных каналов обслуживания, на это сделан упор в офисах нового формата, которые решено открывать для обслуживания розничных клиентов по всей стране. В Екатеринбурге такой «легкий» офис, с новым более эмоциональным дизайном, где большинство операций клиент может провести самостоятельно через терминалы, через интернет-каналы, можно увидеть в районе Уралмаш. В этом году новых офисов, по словам Елены Махота, открываться не будет, но есть планы на 2014 год. Ориентировочно от 3 до 5 точек появятся в столице Урала. Что касается развития дистанционных каналов обслуживания, уже сегодня более 1 млн клиентов пользуются интернет-банкингом, всего количество клиентов - 1,5 млн, то есть 2/3 клиентов банка предпочитают дистанционные каналы обслуживания. В декабре 2012 года был запущен новый «мобильный банк», более удобный, понятный, скоростной и безопасный. В планах у банка развитие бесконтактных платежей. «У нас есть пилотные проекты, о которых пока говорить рано, но мы будем развивать это направление», - заявила Елена Махота.
На вопрос о развитии банкоматной сети госпожа Махота отметила общую тенденцию на банковском рынке к объединению сетей. Промсвязьбанк в настоящее время объединил сеть банкоматов с Альфа-Банком и МДМ-банком. И уже сейчас в стадии рассмотрения новые соглашения, которые добавят комфорта клиентам. Елена Махота отметила хороший драйв в развитии карточного бизнеса, по банку карточный портфель за 2012 год вырос на 40%. Депозиты тоже дают прирост, по депозитам банк занимает восьмую строчку в стране. Хотя, по слова госпожи Махота, банк не практикует повышенные ставки по вкладам. Здесь в большей степени играет роль репутация банка, хороший сервис, который все больше ценят клиенты. Екатеринбург она назвала, пожалуй, самым перспективным среди развития бизнеса городом, хотя и с высокой конкуренцией на рынке банковских услуг. «Уральский филиал у руководства банка на хорошем счету, в том числе хорошее развитие бизнеса - это заслуга управляющего Уральским филиалом Виктора Новоселова», - отметила Елена Махота.
