Альфа-Банк и массовый бизнес: секрет успеха в выбранной стратегии

На пресс-конференции, посвященной результатам работы Альфа-Банка в сегменте малого бизнеса, руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Михаил Повалий рассказал журналистам о том, что темпы развития этого направления вызывают оптимизм. В 2010 году банк, который всегда имел имидж специализирующегося на крупных корпоративных клиентах, обратил внимание на компании с годовой выручкой до 150 млн рублей. «Каждый день, пока жива компания, она занимается проведением платежей. Поэтому мы сделали ставку на транзакционный бизнес. Предложили индивидуальным предпринимателям и представителям небольших компаний удобное расчетно-кассовое обслуживание, а также сервисы, которые облегчают им жизнь», - отметил Михаил Повалий. Он пояснил, что банк идет при разработке сервисов и продуктов от потребностей клиентов. Так, возможность вносить наличные денежные средства на счет компании с моментальным зачислением с помощью банкомата «Альфа-Кэш» закрывает для владельцев небольших торговых компаний и предприятий сферы услуг проблему сдачи «налички» в кассу банка. Инкассация для таких малых предприятий часто удовольствие дорогое, возить наличность в кейсах и сдавать ее в кассу банка хлопотно. Внести деньги на счет компании через банкомат - это и удобно, и безопасно.

Часть сервисов вообще имеет небанковский характер. В прошлом году стартовал новый интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн», интегрированный с онлайн-бухгалтерией партнеров «Мое дело» и «Контур-Эльба». Для клиентов это возможность вести бухгалтерию в одном окне, формировать бухгалтерскую отчетность и отправлять ее в налоговую инспекцию.

Интересной оказалась для клиентов и разработанная в 2012 году программа лояльности «Клуб клиентов», которая сегодня объединяет более 650 компаний по всей стране. Суть в том, что компания, которая становится клиентом Альфа-Банка, может пользоваться скидками в других компаниях, которые также обслуживаются в банке. «Маленькой компании нужно позаботиться о покупке мебели, компьютеров, уборке офиса, заказе канцтоваров и так далее. Если все это можно сделать со скидками, то экономия получается для малого бизнеса значительная. Члены клуба - лидеры в своей области получают бесплатную рекламу на сайте банка и, как следствие, дополнительный поток клиентов, а остальные клиенты банка могут воспользоваться скидками на товары и услуги, необходимые для поддержания и развития своего бизнеса. Зачастую сумма скидок перекрывает сумму годового расчетно-кассового обслуживания в банке», - отмечает Михаил Повалий. В планах предоставление налоговых и правовых консультаций ведущими компаниями города, с которыми сотрудничает компания в рамках пакетов услуг Альфа-Банка.

При этом банк предлагает и услуги по кредитованию для предприятий массового бизнеса, но не зацикливается на этом. Как отмечают в банке, статистика такова, что только 2 из 10 клиентов в этом сегменте пользуются кредитами, 8 клиентов развиваются на свои деньги. Поэтому развитие безрискового бизнеса - обеспечение проведения платежей компании - в этом сегменте банк считает первоочередным. Планируется, что в приоритете в 2013 году в массовом сегменте будет развитие дистанционных каналов обслуживания, развитие сети, создание новых сервисов «под клиента», обслуживание «малышей» на уровне VIP-клиентов. Уже сегодня небольшим компаниям доступна программа «Выезд менеджера РКО», которая позволяет открыть расчетный счет в Альфа-Банке, не посещая отделение, менеджер сам приезжает в офис компании, независимо от ее масштабности. Кроме того, у клиентов есть персональный менеджер. За персональным менеджером закреплены до 300 фирм, это то число, по словам банкиров, которое менеджер может обслужить без потери качества. У директоров предприятий при этом есть возможность позвонить менеджеру напрямую и решить вопросы, ощущая себя важным для банка клиентом. Все в комплексе дает хорошие результаты. Количество клиентов - компаний малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей (с выручкой до 150 млн рублей в год) - превысило 57 тысяч, увеличившись за год на 65%.