В глазах россиян наличие господдержки и оперативность обслуживания для банка важнее профессионализма сотрудников и современных технологий
Наиболее значимой характеристикой идеального банка вполне ожидаемо были названы привлекательные условия по вкладам и кредитам - об этом сказала ровно половина респондентов. Другими главными критериями банковского совершенства россияне назвали оперативное обслуживание (45% ответов), известность организации (39%) и государственную поддержку (38%). Менее важными факторами, по мнению опрошенных, являются профессионализм сотрудников (32%), доступность офисов и банкоматов (23%), широкая филиальная сеть (22%).
Интересно, что модернизированность также не числится среди основных черт идеального банка: лишь каждый четвертый респондент вспомнил о необходимости современных технологий, а удобный сайт и онлайн-опции имеют значение лишь для каждого пятого.
Примечателен и характер информационной поддержки такой организации. 24% опрошенных готовы считать идеальным только тот банк, который им отрекомендуют друзья или родственники. А вот на положительные отзывы в СМИ обратят внимание только 14% потенциальных клиентов.
