Россияне больше доверяют знакомым, чем аналитикам

11.09.2012 14:13
Скопировать ссылку

При выборе банка россияне все чаще обращаются к отзывам не только знакомых, но даже и незнакомых людей и все реже - к мнению экспертов

Опрос, проведенный Национальным агентством финансовых исследований, показал: при выборе банка наши сограждане доверяют отзывам не только знакомых, но даже и незнакомых людей больше, чем советам экспертов. Причем за последний год такая тенденция усилилась.

Сегодня 56% населения (больше половины!), задумавшись о том, в какой банк обратиться, спрашивают совета у родственников и знакомых. 20% готовы прислушаться к отзывам, высказываемым клиентами банка на интернет-форумах. В то же время официальным источникам - прессе, телевидению, комментариям аналитиков - доверяет от 13 до 17% респондентов. На рекламу при выборе банка обращает внимание вообще только 7%.

Примечательно, что по сравнению с прошлогодними результатами аналогичного опроса доля граждан, доверяющих неофициальным информационным каналам, выросла на 5 - 7%, а доля тех, кто прислушивается к профессионалам, немного снизилась. Впрочем, это тревожный сигнал, скорее, не для банкиров, а для самих аналитиков и представителей СМИ: ведь это они теряют доверие публики. Банкам же остается только поддерживать обслуживание клиентов на высоком уровне, чтобы те с удовольствием рекомендовали свой банк всем, кто спросит у них совета.

Источник:
ИА «БанкИнформСервис»
Просмотров: 2573
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Альфа-Банк
    2 (+1)
  • Россельхозбанк
    3 (-1)
  • Банк ПСБ
    4
  • Банк Уралсиб
    5
  • Абсолют Банк
    6 (+1)
  • Т-Банк
    7 (-1)
  • УБРиР
    8 (+2)
  • Банк Синара
    9
  • Ингосстрах Банк
    10 (+1)
на 22.06.2025 Общий рейтинг