Крупнейший федеральный банк, специализирующийся на Интернет-обслуживании предпринимателей и компаний, взял курс на простой и понятный язык общения. А канцелярским штампам и заумности было сказано #давайдосвиданья!
В частности, это проявилось в новых статусах платежей в Интернет-банке. Они стали более конкретными, позитивными и поднимающими настроение. Например, вместо статуса «Оплачен» появился статус «Все хорошо!». При наведении курсора можно прочитать комментарий «Деньги уже зачислены получателю» или «Деньги отправлены получателю».
День замены статусов не остался незамеченным в твиттере и других социальных сетях. Кто-то из клиентов отнесся к перемене настороженно, даже звучали версии, что в статусах платежей «пошалили» вирусы. Но многие радовались, делились впечатлениями: «Захожу в клиент-банк @ bank24ru , а там ВЕЗДЕ написано "ВСЕ ХОРОШО"!!! Круто!!!», «Статус платежей - ВСЕ ХОРОШО! реально поднял настроение в это хмурое утро!».
Дарья Самарева, начальник отдела развития корпоративного бизнеса Банка24.ру:
- Такими статусами и расшифровками мы проявляем заботу о клиенте. Раньше был статус платежа «В обработке». Сиди и думай - чего это он в обработке? Непонятно. То ли оформлен неверно, то ли денег на него не хватило, и он встал… А теперь четко и ясно - «Принят банком»! Когда мы готовили новые названия, то долго ломали головы. Варианты были разные, но мы сознательно отказались от скучных и стандартных «оплачен» и «исполнен». «ВСЕ ХОРОШО!» - такой статус улыбает, а ведь в нашей жизни так не хватает улыбок и смеха. Что с утра до вечера показывают по телеку? Аварии, хищения, мордобои, взрывы, пожары - в общем, новости. Мало поводов для радости у людей. От банка тем более никто не ждет позитива (есть даже такое понятие, как сухой банковский лексикон). А тут мы со своим статусом «ВСЕ ХОРОШО!». Сплошной позитив!
