Доклад Игоря Антонова был посвящен развитию российской банковской розницы. Прошлый год, по его словам, был отмечен хорошими результатами в области ритейла, которые были обусловлены отложенным спросом на кредитные продукты, сформировавшимся в кризис 2008-2009 годов. «Розничный рынок рос быстрее, чем экономика РФ в целом, - отметил Игорь Антонов. - При этом, несмотря на рост банкаризации в России в среднем на 3,5% в год, уровень этого сегмента в нашей стране по-прежнему ниже европейского более чем в 4 раза». По мнению первого зампреда Росбанка, это связано со сложностью оценки заемщиков, низким проникновением банковских продуктов, дефицитом клиентской базы, связанным с невысоким уровнем платежеспособности и финансовой грамотности населения и отсутствием федеральных информационных баз данных. Будущие успехи банков в области ритейла будут обеспечены за счет формирования эффективной клиентской базы за счет развития кросс-продаж, увеличения количества продуктов на одного клиента, активизации использования продуктов и т.д., внедрения эффективных методов оценки заемщика, развития дистанционных каналов продаж, повышения устойчивости к внешним шоковым воздействиям и модернизации сети. В свою очередь, Светлана Каримова рассказала о проводимой Росбанком реорганизации сети. После объединения с BSGV банк продолжил формирование новой модели современной банковской сети, сокращая количество филиалов, тем самым, снижая административную нагрузку и лишние издержки, централизуя управленческие функции в сети, а также внедряя новую платформу розничных продаж. Данная платформа основана на клиентоориентированном подходе, универсальности сотрудников в отделениях и совершенствовании их навыков продаж. С момента работы новой модели продажи кредитных продуктов выросли на 200%, а депозитных на 50%. Реорганизация сети банка должна завершиться в течение 2012 года.
