Для удобства клиентов новые отделения работают шесть дней в неделю: с понедельника по пятницу - с 9:00 до 21:00, в субботу - с 10:00 до 19:00 (воскресенье - выходной день).
«Расширение сети отделений является важной частью стратегии развития розничного бизнеса Альфа-Банка, которая помимо открытия новых офисов предусматривает и улучшение качества обслуживания клиентов, значительное увеличение клиентской базы. Сейчас по всей стране у нас 7,5 млн розничных клиентов, из них 2,2 млн проживают в Москве и Московской области. Офис возле станции метро «Дмитровская» - 40-й по счету из тех, что открыты в Москве. В планах банка до конца этого года открыть ещё 10 офисов по Москве и области», - отметил Алексей Коровин, Член Правления, Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка.
В новых офисах Альфа-Банка предусмотрено разделение клиентских потоков. Отдельное место выделено для обслуживания длительных операций менеджерами-консультантами. Кроме этого, в новых отделениях оборудованы специальные VIP-модули для работы с состоятельными клиентами, а также офисы для обслуживания юридических лиц. Как и в других отделениях банка, розничные клиенты в новых офисах могут получить весь спектр банковских услуг: открыть счет, взять кредит, воспользоваться банкоматом, получить консультацию по всем продуктам банка и т.д.
Помимо открытия новых отделений, банк уделяет особое внимание повышению качества обслуживания клиентов и сокращению времени ожидания в очереди. За прошедший год среднее время ожидания в очереди клиентами в столичных офисах Альфа-Банка сократилось и сейчас оставляет три с половиной минуты. Более 90% клиентов в московских отделениях ожидают в очереди менее 10 минут. На сайте банка работает специальный раздел, в котором можно в режиме реального времени узнать количество человек в очереди и среднее время ожидания и обслуживания клиентов: http://alfabank.ru/address/.
В планах Альфа-Банка дальнейшее расширение сети отделений в Москве и в других регионах России.
