В тройке лидеров по скорости соединения клиентов с операторами колл-центра оказался Банк Москвы.
По уровню общего положительного впечатления клиента по факту общения с оператором колл-центра и качеству полученной консультации Банк Москвы оказался на втором месте. Также Банк Москвы оказался в числе лидеров по другим параметрам работы колл-центра.
«Организация эффективного взаимодействия с клиентами через каналы дистанционного банковского обслуживания и, в частности, через колл-центр Банка является для нас одним из наиболее значимых направлений развития, - прокомментировал Станислав Вавак, Управляющий директор Блока "Розничный бизнес" Банка Москвы. - Убежден, что эффективная работа колл-центра способствует не только росту уровня продаж, но и повышению лояльности наших клиентов».
