Банк Москвы вошел в число лидеров исследования работы банковских колл-центров

25.01.2012 10:21
Скопировать ссылку
Банк Москвы вошел в число лидеров исследования работы банковских колл-центров
Подведены итоги исследования, проведенного консалтинговой компанией «Финист», в рамках которого оценивалась организация банком работы линий телефонного консультирования по кредитным картам.

В тройке лидеров по скорости соединения клиентов с операторами колл-центра оказался Банк Москвы.

По уровню общего положительного впечатления клиента по факту общения с оператором колл-центра и качеству полученной консультации Банк Москвы оказался на втором месте. Также Банк Москвы оказался в числе лидеров по другим параметрам работы колл-центра.

«Организация эффективного взаимодействия с клиентами через каналы дистанционного банковского обслуживания и, в частности, через колл-центр Банка является для нас одним из наиболее значимых направлений развития, - прокомментировал Станислав Вавак, Управляющий директор Блока "Розничный бизнес" Банка Москвы. - Убежден, что эффективная работа колл-центра способствует не только росту уровня продаж, но и повышению лояльности наших клиентов».

Просмотров: 1331
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1
  • Россельхозбанк
    2
  • Альфа-Банк
    3 (+2)
  • Т-Банк
    4
  • Банк Уралсиб
    5 (+1)
  • МТС-Банк
    6 (-3)
  • Абсолют Банк
    7 (+8)
  • Банк ПСБ
    8 (+3)
  • Банк Синара
    9 (+3)
  • Ингосстрах Банк
    10 (-3)
на 20.06.2025 Общий рейтинг