Основной принцип новых офисов Сбербанка - быстрое и качественное обслуживание клиентов в комфортных условиях. В открывшихся филиалах не только создан современный и яркий интерьер, но и реализованы новые единые модели продаж и обслуживания сегментов клиентов.
Каждого посетителя встречает консультант, который направляет к нужному специалисту, помогает работать с устройствами самообслуживания и может дать консультацию по интересующим вопросам. Во всех офисах действует «электронная очередь». Клиент, приходя в банк, выбирает нужную операцию на сенсорной панели, получает чек с регистрационным номером и ожидает, когда его номер высветиться на информационном табло, приглашая к операционному окну.
Клиентский зал для удобства обслуживания разделен на несколько зон: в одной совершаются более простые операции, не требующие долгого времени, в другой осуществляется консультирование и оформление более сложных банковских продуктов - например, кредитов. Кроме того, в зале предусмотрены комфортные зоны ожидания и детские уголки.
Открывшиеся в Челябинске филиалы специализируются на обслуживании физических лиц и предлагают своим клиентам все самые популярные услуги: кредитование населения, прием платежей, денежные переводы и вклады в рублях и иностранной валюте. Кроме того, клиенты могут приобрести монеты из драгоценных металлов на любую тематику.
Через устройства самообслуживания, установленных в офисах, можно снимать наличные средства и пополнять счет, погашать кредиты, совершать переводы между счетами, оплачивать госпошлины и налоги, осуществлять платежи за услуги ЖКХ, мобильную и стационарную связь, Интернет, телевидение. Банкоматы и платежные терминалы, установленные в офисах на Комсомольском пр-те, 24 и ул. Воровского, 21 работают в круглосуточном режиме. Клиенты могут самостоятельно, в удобное для них время, пополнить счет или снять наличные средства, погасить кредит, совершить перевод между счетами, оплатить услуги связи, ЖКХ, Интернет, ТВ, госпошлины, налоги и штрафы, а также получить он-лайн услуги. Кроме того, филиал на Комсомольском проспекте оборудован пандусом и электроподъемником для маломобильных групп населения.
