ЦСКО создаются в рамках стратегических преобразований Сбербанка, цель которых - повышение эффективности работы банка и качества обслуживания клиентов. Основная задача ЦСКО - комплексное обслуживание и сопровождение всех операций клиентов: по вкладам, кредитам, банковским картам, коммунальным и социальным платежам, переводу средств, платежам юридических лиц. Благодаря передаче сопровождения операций в единый центр ускоряется обслуживание непосредственно в офисах банка, при этом сотрудники получают больше возможностей для консультирования и индивидуальной работы с клиентами. По словам Ольги Канович, в результате централизации операционных процессов эффективность деятельности банка возрастает в среднем на треть.
«Несмотря на то, что за последнее время открытие ЦСКО уже стало традицией, для нас это настоящий праздник, - отметила на церемонии Ольга Канович. - Я поздравляю с этим значимым событием и сотрудников, и клиентов, которые, возможно, даже не будут знать о существовании ЦСКО, но обязательно почувствуют на себе позитивные изменения, происходящие в банке».
«Создание центров сопровождения клиентских операций - это большой технологический и организационный прорыв. Преобразования такого масштаба в банковской системе уникальны. Благодаря ЦСКО банковские процессы становятся более эффективными, быстрыми и прозрачными», - подчеркнул Владимир Черкашин.
Центр сопровождения клиентских операций в Екатеринбурге - уже седьмой по счету, открывшийся в Сбербанке. При этом «Малахит» стал одним из крупнейших среди всех ЦСКО. Уже сейчас в нем трудятся порядка 2 000 квалифицированных специалистов, которые разместились в новом 8-этажном здании площадью 35 тыс. кв. м. Помещение расположено в деловом центре Екатеринбурга в непосредственной близости к строящемуся административному зданию Уральского банка. ЦСКО «Малахит» имеет самое современное техническое оснащение, а также все условия для комфортной работы сотрудников. Рабочие пространства организованы в формате open-space, оборудованы переговорные комнаты и конференц-зал, на каждом этаже предусмотрены комнаты отдыха. Кроме того, в ближайшее время заработают парикмахерская, тренажерный зал, ресторан и медицинский кабинет.
