БАНК УРАЛСИБ вошел в 10-ку ведущих банков по "Индексу впечатления клиента"

24.03.2011 13:45
Скопировать ссылку
БАНК УРАЛСИБ вошел в 10-ку ведущих банков по "Индексу впечатления клиента"
По данным исследования "Индекс впечатления клиента - 2010: сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса", организованном ПрайсвотерхаусКуперс, УРАЛСИБ вошел в топ-10 ведущих банков России.

Методика рейтингования заключалась в привлечении "тайных покупателей", которые посещали отделения банков и оценивали участников по пяти позициям, представляющим особую важность для потенциальных клиентов: "Бренд", "Коммуникации", "Окружение", "Предложение" и "Культура".

"В центре внимания этого исследования находились каналы "физического" взаимодействия с клиентами (т.е. отделения банка), так как они оказались наиболее показательными с точки зрения оценки деятельности каждого банка", - поясняется в исследовании.

Кроме того, по результатам исследования была проведена специальная оценка эффективности продаж. При посещении отделений банка "тайными покупателями" собиралась информация о таких компонентах как методы стимулирования продаж, качество работы менеджеров по продажам, техника построения взаимоотношений.

Просмотров: 1645
Читайте нас в
Все новости

Рейтинг банков "Активность пресс-службы банков"

  • ВТБ
    1 (+1)
  • Россельхозбанк
    2 (-1)
  • МТС-Банк
    3 (+2)
  • Т-Банк
    4 (-1)
  • Альфа-Банк
    5 (-1)
  • Банк Уралсиб
    6
  • Ингосстрах Банк
    7 (+2)
  • Азиатско-Тихоокеанский Банк
    8
  • УБРиР
    9 (+13)
  • Примсоцбанк
    10
на 19.06.2025 Общий рейтинг