Интернет-банкинг: клиенты чувствуют неудовлетворенность

23.03.2011 11:36
Скопировать ссылку

Лишь 10-15% систем удаленного обслуживания в банках из 100, способны удовлетворить запросам продвинутых пользователей

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» опубликовало цифры исследования «Интернет-банкинг: борьба за активного пользователя». Лишь 10-15% систем удаленного обслуживания в банках из 100, способны удовлетворить запросам продвинутых пользователей.

При этом число активных пользователей он-лайн сервисов увеличивается с каждым годом на 40-60%. Многие из них уже не представляют жизни без удобного интенет-банкинга. Не за горами день, когда интернет-банкинг из дополнительного сервиса для клиентов станет неотъемлемым продуктом любого банка.

По мнению аналитиков рынка, эти пользователи представляют существенный интерес для розничных банков, так как обеспечат в будущем комиссионные за различные транзакции. Правда, в том же исследовании нашли отражение претензии клиентов - а именно непрозрачность тарификации транзакций через интернет-банкинг. Это одна из причин, что сдерживает рост числа активных пользователей он-лайн сервисами банков.

Из плюсов - интернет-банкинг позволит лучше анализировать предпочтения клиентов. Сделать адресным информирование клиентов о депозитах, кредитах и других услугах.

ТОП-15 интернет-банкингов по функциональности

”Название”

Источник:
ИА «БанкИнформСервис»
Просмотров: 4407
Читайте нас в
Bankinform.ru использует cookie-файлы и обрабатывает персональные данные с использованием Яндекс Метрики, Google Analytics. Это улучшает работу сайта и взаимодействие с ним. Подтвердите ваше согласие, нажав кнопу Ок. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере. Подробнее в Политике конфиденциальности.