«Проблем в обслуживании нашего расчетного счета никогда не возникало, - рассказывает Александр Владимирович Крысин. - Сегодня уже никого не удивишь лозунгами типа «клиент всегда прав, мы работаем для вас». Но ВУЗ-банк удивляет и радует не словами, а по-настоящему клиентоориентированным отношением, что встречается довольно редко и означает внимательность со стороны сотрудников банка, постоянную готовность уделить мне время, понять и оперативно помочь в решении проблем. При этом предложить наиболее подходящий для моей ситуации вариант, а не навязывать. Что касается скорости, то платежи поступают быстро. И если мне необходимо еще ускорить процесс и провести платеж мгновенно, я всегда могу позвонить в банк своему менеджеру и легко решить этот вопрос».
Комментирует Ольга Кулагина, начальник управления клиентского сервиса ВУЗ-банка
В 2010 году ВУЗ-банк сделал ставку на развитие персонального сервиса. Таким образом, у каждого нашего клиента есть личный менеджер, и работа компании и банка строится по принципу «одного окна». Такая система очень эффективна - она повышает скорость оказания услуг и ответственность, так как каждый сотрудник, которому делегированы полномочия по обслуживанию конкретного клиента, отвечает за качество предоставленных услуг. Персональный менеджер - не просто проводник клиента в банке, но полноценный финансовый консультант. Он изучает бизнес клиента и адресно подбирает нужные банковские продукты. Лучшим доказательством правильности данной системы служат слова клиентов, которые называют персональных менеджеров своими «внештатными сотрудниками».
Также за прошедший год мы многое сделали для повышения надежности расчетов, удобства нашего онлайн-банкинга «Интернет-клиент». Закономерно, что с дальнейшим развитием дистанционного банковского обслуживания необходимо активно совершенствовать системы защиты информации. ВУЗ-банк повысил безопасность финансовых операций клиентов за счет USB-токенов. Это небольшое устройство типа «флешки» стопроцентно защищает электронно-цифровую подпись клиента и сохранность его средств на счете.
В зависимости от интенсивности расчетов и потребностей бизнеса компании могут выбрать один из четырех пакетов РКО ВУЗ-банка - от стартового тарифного плана без абонентской платы до широкого спектра услуг РКО и консалтинга для активно работающих через банк предприятий.
Стоит отметить, что в банке большой выбор кредитов для бизнеса. Большим спросом среди наших клиентов пользуются овердрафты по расчетному счету. Уже с первого месяца обслуживания ВУЗ-банк может установить по счету клиента кредитный лимит, и при необходимости предприниматель всегда может провести в кредит любой срочный платеж или снять наличные. А ближайшие поступления на расчетный счет автоматически погасят образовавшуюся задолженность. Что примечательно, в ВУЗ-банке овердрафт могут получить даже те клиенты, которые не имеют активных оборотов по счету.
