При составлении индекса принимались во внимание несколько параметров. «Таинственные покупатели», которые в рамках исследования совершили более 1000 визитов в 41 российский банк, оценивали развитие бренда, доступность и легкость восприятия информации об услугах, удобство и комфорт при посещении отделений, соответствие продуктовой линейки потребностям клиентов, культуру обслуживания и общения сотрудников с клиентами. На основании анализа собранной ими информации был сформирован общий рейтинг банков. Альфа-Банк занял первое место, набрав наибольшее количество баллов, в общем рейтинге «Индекс впечатления клиента - 2010», а также в категориях «Бренд», «Коммуникации» и «Предложение».
- Мне особенно приятно отметить, что Альфа-Банк прочно удерживает лидирующую позицию по качеству клиентского сервиса - банк производит лучшее впечатление на розничных клиентов уже четвертый год подряд, согласно данному индексу. Постоянное повышение уровня обслуживания клиентов является нашим важнейшим приоритетом. Мы и в будущем будем создавать и развивать наши продукты и услуги, исходя в первую очередь из потребностей клиентов, учитывая их мнения и предложения, - отметил Алексей Марей, Член Правления, руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка.
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.Альфа-Банк является крупнейшим частным банком России по величине активов, собственного капитала и счетам клиентов. По данным финансовой отчетности (МСФО) по итогам первой половины 2010 года, проверенной аудиторами, совокупные активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 22,6 млрд долларов США, совокупный капитал - 2,9 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель - 15,1 млрд долларов США. Чистая прибыль акционеров составила 295 млн долларов США.
По состоянию на 1 сентября 2010 года в Альфа-Банке обслуживается около 39 тыс. корпоративных клиентов и 4,3 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 331 отделение и филиал банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США и Великобритании.
