«Кредит на доверии» на любые цели стал лидером рейтингов народной популярности в силу выгодных условий и уникального подхода банка в оценке заемщиков.
Напомним, ВУЗ-банк идет по пути делегирования значительной доли полномочий в принятии решения по кредиту непосредственно кредитным менеджерам, которые в процессе кредитного интервью - беседы с клиентом - определяют его потребности и возможности. По словам экспертов банка, в течение 2010 года система доказала свою эффективность. Во-первых, она исключает неоправданных отказов в кредите и схематичных решений, основанных только на качестве кредитной истории клиента. Во-вторых, увеличивается скорость оказания услуги, так как проблема клиента может быть решена "здесь и сейчас". В-третьих, персональный подход повышает ответственность сотрудников банка перед клиентом. Менеджер, обладающий полномочиями по обслуживанию заемщика, отвечает за свои решения, в том числе отрицательные. В его задачах - помочь клиенту грамотно определиться с кредитным продуктом, в случае отказа подробно объяснить причину и предостеречь от попадания в кредитную зависимость.
В 2010 году повысили востребованность кредитных программ банка и специальные льготные предложения для определенных категорий клиентов - бюджетников, сотрудников ряда промышленных предприятий региона, повторных заемщиков.
В итоге портфель кредитов ВУЗ-банка физическим лицам за 2010 год вырос на 25 %.
В планах на 2011 год, в котором ВУЗ-банк отметит 20-летие - дальнейшее совершенствование услуг под потребности клиентов, а также развитие сети отделений. Только в первом квартале банк откроет около 10 новых офисов.
