С 18 октября 2010 года ВТБ24 запускает новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса, которая будет действовать во всех точках продаж банка, где предлагаются услуги кредитования малого бизнеса
Модель внедрена в соответствии с новой стратегией развития, предполагающей сегментно-ориентированный подход банка в обслуживании клиентов.
Новая модель предполагает адресность коммуникаций, закрепление клиентских портфелей за менеджерами и единое окно обслуживания клиентов по всему спектру вопросов.
Для реализации поставленных целей ВТБ24 формирует команду клиентских менеджеров - специально обученных продавцов, которые будут полностью сопровождать клиентов малого бизнеса. Функции поддержки и сопровождения будут максимально автоматизированы и централизованы. Также в рамках модели в банке разработаны индивидуальные продуктовые и сервисные предложения для клиентов малого бизнеса.
В целях ускорения и упрощения кредитной процедуры банк провел оптимизацию бизнес-процессов, разработал специальные технологии оценки заемщиков.
В 2011-2012 гг. ключевыми направлениями работы банка в рамках новой модели обслуживания клиентов малого бизнеса будут являться:
- повышение качества обслуживания клиентов за счет персонального сервиса;
- индивидуальный подход клиентских менеджеров к формированию предложений исходя из потребностей клиентов;
- расширение продуктового ряда для клиентов малого бизнеса;
- сокращение сроков принятия решений по кредитным заявкам.
По состоянию на 01.10.2010 г. портфель кредитов, выданных банком ВТБ24 малому бизнесу, составил 65 919 млрд рублей, что составляет 13% от общего кредитного портфеля банка.
ВТБ24 является одним из немногих банков, осуществляющих активную кредитную политику в отношении субъектов малого бизнеса. За 9 месяцев 2010 года банком выдано 5 397 кредитов на общую сумму 19 995 млн рублей. Лидерами на рынке кредитования малого бизнеса в сети ВТБ24 являются ОКМБ в Москве, Екатеринбурге, Томске, Пензе, Кемерово, Ростове, Чебоксарах (суммарный портфель кредитов малому бизнесу в этих регионах составляет 20% от общего портфеля кредитов малому бизнесу банка).По данным управляющего Уральским филиалом ВТБ24 Сергея Кульпина, портфель кредитов малому бизнесу ВТБ24 на Урале в 3 квартале 2010 года вырос на +1,4%. В Свердловской области портфель кредитов малому бизнесу ВТБ24 вырос на 0,6%, в Тюмени - на 2,0%, в Курганской области - на 32,6%, в Челябинске - на 0,3%».
11 октября ВТБ24 презентовал предприятиям малого бизнеса и индивидуальным предпринимателям новый продукт «Бизнес-Кредиты 12-24». Клиенты могут оформить «Бизнес-кредит 12» на сумму до 15 млн. рублей на срок 12 месяцев по ставке 11% годовых и «Бизнес-кредит 24» на сумму до 30 млн. руб. на срок 24 месяца по ставке 12% годовых. Комиссия за выдачу кредита составляет 1,5%.
