ВТБ24 стал абсолютным лидером рейтинга «Удовлетворенность клиентов работой банков», проведенного исследовательской компанией EPSI, опередив остальных игроков рынка по всем основным показателям. По результатам исследования ВТБ24 получил 75,2 балла из 100.
Межнународная исследовательская компания EPSI уже четвертый год проводит в России мониторинг удовлетворенности банковских клиентов. В основе исследования - европейская методика расчета индексов, по которым проводится глубинный анализ удовлетворенности и лояльности клиентов отдельных банков по основным аспектам. Согласно стандарту EPSI выделяется 5 аспектов - имидж, качество продукта, ожидания потребителя, качество обслуживания, соотношение цена-качество.
В исследовании приняли участие клиенты Сбербанка, ВТБ24, Альфа-Банка и других ведущих российских банков.
