Церемония торжественного открытия состоялась 17 сентября. В ней приняли участие председатель Уральского банка Сбербанка России Владимир Черкашин, директор управления по работе с филиалами Сбербанка России Наталья Грибкова, начальник главного управления Банка России по Свердловской области Сергей Сорвин, председатель Уральского банковского союза Валентина Муранова.
Открытие первых подразделений нового формата - один из этапов программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». В рамках этой программы банком для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики локальных рынков разработано 8 основных форматов подразделений. Сегодня в 10 городах открыто 22 пилотных офиса семи территориальных банков Сбербанка, в том числе 2 офиса Уральского банка Сбербанка России.
«Открытие первых модернизированных офисов - очень важный момент для Уральского банка, - отметил на церемонии открытия Владимир Черкашин. - В наших офисах всё сделано для того, чтобы клиент чувствовал себя как дома, и чтобы сотрудникам здесь было удобно и комфортно работать».
«2010 год в Свердловской области - это год Сбербанка. Совсем недавно был открыт крупный центр обработки кредитных заявок физических лиц, сегодня мы присутствуем на открытии модернизированных офисов. И всё это происходит в условиях еще незавершившегося кризиса. Это свидетельствует о том, что Сбербанк надежен и готов к развитию», - подчеркнула Валентина Муранова.
Первое пилотное подразделение было открыто Сбербанком в Москве в конце 2009 года, 4 подразделения - 1 июня 2010 года, а 1 сентября 2010 еще 17 офисов нового формата приступили к обслуживанию клиентов. В разработанных форматах банковских офисов реализована клиентоориентированная идеология деятельности банка, новая модель продаж и обслуживания. Новые форматы подразделений предполагают принципиально иное зонирование помещений, организуемых по принципу «открытого пространства», создание эргономичных и функциональных рабочих мест, применение современного внешнего и внутреннего дизайна в соответствии с корпоративным стилем и брендом банка. В результате офисы банка становятся более привлекательными и удобными для клиентов, а также более эффективными с точки зрения использования внутреннего пространства, работы персонала и организации банковских процессов.
Кроме основных форматов подразделений, которые рассчитаны на предоставление полного спектра банковских услуг, перечень новых форматов включает целый ряд специализированных офисов, таких как центр развития малого бизнеса, ипотечный центр, мини-офис и другие.
По итогам эксплуатации пилотных подразделений специалисты банка доработают новые форматы офисов для их последующего поэтапного внедрения в рамках всей системы Сбербанка. При этом стоимость переформатирования подразделений не превысит текущий уровень затрат на реконструкции офисов старого формата. Сам процесс переформатирования планируется осуществлять в ходе плановых ремонтно-строительных работ без увеличения смет расходов и затрат.
