В современных экономических условиях становится очевидным тот факт, что определенной категории клиентов необходим не только индивидуальный подход при банковском обслуживании, но и спектр специальных банковских услуг. Недавно обслуживание в формате Private Banking ВТБ24 стало доступно VIP-персонам уральской столицы. О тонкостях формирования долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на высокой степени доверия и конфиденциальности сведений, рассказывает директор VIP офиса «Персональный» ВТБ24, кандидат экономических наук Василий Татьянников
В современных экономических условиях становится очевидным тот факт, что определенной категории клиентов необходим не только индивидуальный подход при банковском обслуживании, но и спектр специальных банковских услуг. Недавно обслуживание в формате Private Banking ВТБ24 стало доступно VIP-персонам уральской столицы. О тонкостях формирования долгосрочных партнерских отношений с клиентами, основанных на высокой степени доверия и конфиденциальности сведений, рассказывает директор VIP офиса «Персональный» ВТБ24, кандидат экономических наук Василий Татьянников.
- Василий Аркадьевич, прошло 5 месяцев с момента открытия офиса Private Banking в Екатеринбурге, каковы первые результаты работы?
- По данным аналитической отчетности, несомненно, открытие офиса в Екатеринбурге себя уже оправдало. С первых месяцев работы мы набрали темп существенно превышающий плановый. К примеру, по итогам 5 месяцев работы, доля депозитов VIP офиса в общем депозитном портфеле филиала превысила 9%, а к концу года достигнет 14%. Потенциал клиентов формата премиальной сети в нашем городе представлен гораздо солиднее, чем нам казалось на первый взгляд. Это стимулирует нас придать работе еще большее ускорение, чтобы, как можно скорее, получить возможность открытия вакансий сотрудников семейного офиса. Мы рассчитываем на то, что новые специалисты вплотную займутся предоставлением широкого спектра нефинансовых услуг и разгрузят профессиональных финансовых менеджеров. Такой подход позволит нам развиваться еще быстрее.
- А формат обслуживания предполагает общение с семьей клиента и оказание нефинансовых услуг?
- Если это необходимо клиенту, то да. Партнерство предполагает не только сотрудничество по системе персонификации - «клиент-банк», но и вовлечение в орбиту отношений с банком с одной стороны, наряду с VIP клиентами, членов их семей, с другой - новых партнеров банка для удовлетворения запросов наших клиентов по всему спектру нефинансовых услуг. Если для кого-то необходимо устроить посещение Венской оперы, или заказать билеты на футбол/хоккей, а может пополнить коллекцию вин, - мы за это возьмемся. Перечень услуг многообразен и он постоянно дополняется, исходя из пожеланий наших клиентов. Не секрет, что очень актуальны юридические услуги, в том числе в части наследования и защиты капитала. Под нашим патронажем могут быть вопросы планирования собственности: консультации по вопросам получения ипотечного кредита, приобретения объектов жилой и коммерческой недвижимости в РФ и ряде европейских стран. Банк имеет опыт работы по консультированию по налоговому праву.
- Вернемся к банковским услугам и продуктам в формате Private Banking. Чем они отличаются от стандартных?
- Нужно подчеркнуть, что мы осуществляем обслуживание клиентов через персональных финансовых менеджеров (консультантов), статус которых - Директор по работе с клиентами, говорит сам за себя. Эти позиции в банке занимают профессионалы высокого уровня. Они всегда в диалоге с VIP клиентом и обеспечат доступ ко всем услугам банка и его партнеров. Нам есть что предложить наших клиентам - это принципиально другой уровень услуг. Здесь привлекательная своими ставками, которые несколько выше, чем в обычной сети, линейка вкладов «Прайм»; здесь предлагается эксклюзивная карта VISA Infinite (карта «Прайм ВТБ24») c выгодными условиями кредитования, страховкой и уникальной клубной программой; можно воспользоваться специальными курсами конвертаций, соответствующими текущим рыночным колебаниям валют. Здесь персональный подход при индивидуальном доверительном управлении активами на фондовом и финансовом рынках, консультации специалистов нашей дочерней компании «ВТБ Капитал» при брокерском обслуживании на фондовом рынке, а также организация доступа на международные финансовые рынки. И многое другое.
- Ощущаете ли вы конкуренцию со стороны других банков?
- Конкуренция, конечно, есть. Банки всегда работали и работают в реальной рыночной среде, характеризующейся прозрачностью своих услуг, их унификацией. Клиент действительно имеет выбор и действует в соответствии со своими предпочтениями относительно характеристик доходности, надежности и удобства обслуживания. Наши клиенты выбрали надежность, высокий европейский уровень сервиса премиальной сети, профессионализм сотрудников и уникальные услуги. Этим мы и отличаемся.
- Кому бы вы хотели предложить услуги премиальной сети? Каков портрет вашего идеального клиента?
- Естественно, мы бы хотели видеть в числе наших клиентов известных публичных бизнесменов и политиков. Но мы осознаем, что многие из них давно определились, и, связаны договоренностями с другими кредитными организациями. Они становятся нашими клиентами, как правило, с целью диверсификации личных сбережений. Не менее интересна нам категория консервативных инвесторов, вкладчиков, имеющих достаточно свободных денежных средств и не желающих использовать их в бизнесе, нередко, закончивших активную деятельность в бизнесе. Как правило, это не публичные люди, живущие для благополучия своей семьи. Это и есть настоящий средний класс, который хотел бы получить надежность своих вложений, высокую конфиденциальность. Им нужен финансовый партнер - консультант, менеджер. И мы готовы взять на себя ответственность и обеспечить их максимально удобным банковским обслуживанием, продуманным до мелочей.
