Аудит проводила независимая организация по сертификации систем менеджмента качества Bureau Veritas Certification. Аудиторами было проверено 5 основных бизнес-процессов Банка, собеседование прошли сотрудники 9 структурных подразделений Банка.
«В ходе аудита система менеджмента Банка показала полное соответствие требованиям аудируемого стандарта. Банк24.ру является открытой и прозрачной финансовой структурой, поэтому было несложно найти подтверждение результативного внедрения и совершенствования системы менеджмента», - отметил руководитель аудита Владимир Геннадьевич Латкин, ведущий аудитор Bureau Veritas Certification.
«Внедряя стандарт ещё в 2003 году, мы понимали, что закладываем основу, фундамент для успешного функционирования бизнеса. Благодаря постоянным улучшениям системы менеджмента мы занимаем позицию лидера в области технологий и инноваций в банковской сфере. Например, чётко отточенные бизнес-процессы позволяют нам добиваться своих целей, например, мы создали лучшую в России систему Интернет-банк, удобство которой оценили и клиенты Банка, и независимые эксперты (АЦ «Эксперт», портала Банки.ру, журнала «Финанс»)», - пояснил Борис Петрович Дьяконов, Первый заместитель Председателя Правления Банка24.ру.
Напомним, что в 2003 году Банк24.ру первым среди российских финансовых учреждений прошел сертификацию на соответствие международным стандартам качества. Сертификат соответствия выдается сертифицирующим органом сроком на 3 года, в течение которых в компании регулярно проводятся надзорные аудиты. Последний ресертификационный процесс Банк24.ру успешно прошел в 2009 году.
Также, благодаря действию Системы Менеджмента Качества Банк24.ру первым в России реализовал принцип денежной гарантии Money Back, в рамках которого Банк несёт финансовую ответственность за качество предоставляемых услуг.
