О развитии ВТБ24 и его Уральского филиала, о тенденциях на рынке вкладов, о предпочтениях клиентов мы беседуем с управляющим Уральским филиалом ВТБ24 С.Ю.Кульпиным
За несколько лет существования на рынке, ВТБ24 стал вторым в России банком по объему привлеченных во вклады средств. Это говорит о большой степени доверия к банку со стороны населения. О развитии ВТБ24 и его Уральского филиала, о тенденциях на рынке вкладов, о предпочтениях клиентов мы беседуем с управляющим Уральским филиалом ВТБ24 С.Ю.Кульпиным
- Сергей Юрьевич, есть мнение, что ВТБ24 работает только с богатыми, привилегированными клиентами, не каждый может стать вкладчиком банка, так ли это?
- Клиентом ВТБ24 может стать абсолютно любой человек. Мы выделяем разные группы клиентов и для каждого вкладчика в ВТБ24 свое продуктовое пакетное предложение, свой вид вклада и дополнительный набор услуг, важных именно ему. Это наша стратегия - удовлетворять индивидуальные потребности каждого нашего клиента. Мы стараемся завоевать их доверие, и прилагаем в дальнейшем максимум усилий, чтобы это доверие оправдать.
Что же касается привилегированных клиентов, то этой категории мы также уделяем серьезное внимание, для этого мы недавно открыли отдельный офис Private banking.
- Обычно, пенсионеры - самые привлекательные клиенты для банков: вклады размещают надолго…
- Эта категория клиентов действительно для нас важна, как в прочем и для любого другого банка, с точки зрения постоянства. Если говорить о процентном соотношении, то большая доля наших вкладчиков - пожилые люди. И мы гордимся этими клиентами и всячески их поддерживаем. ВТБ24 предлагает пенсионерам дополнительные привилегии в виде повышенных процентов по вкладам и более лояльные условия. Есть и специальные предложения - вклад «Поддержка», вклад «К празднику Победы!». Можно говорить о том, что на сегодня это одни из самых привлекательных предложений на рынке депозитов, учитывая ту категорию надежности, которой обладает банк ВТБ24.
- Как за последний год изменился портрет вашего клиента? Вкладчики санируемых региональных банков перешли к вам на обслуживание в поисках надежности?
- Надежность - одна из ключевых составляющих, по которой вкладчики выбирают наш банк. В прошлом году мы поддержали вкладчиков санируемых банков. То есть клиенты обанкротившихся банков получали у нас свои вклады и проценты. Так вот, из каждых 100 вкладчиков, которым мы совершали выплаты, 60 оставляли свои вклады у нас в ВТБ24. Они изучили наши продуктовые предложения и оставили вклады в нашем банке. В ВТБ24 они нашли оптимальное соотношение доходности депозитов и надежности банка. Более того, наши вклады отличаются удобством и гибкостью. У нас есть возможность привязки вкладов к рыночным индикаторам, есть возможность осуществлять расходные операции по вкладам, есть накопительные вклады до момента выбора объекта недвижимости для тех, кто решил воспользоваться ипотечным кредитом нашего банка. Линейка вкладов очень широкая и удобная, а доходность не всегда является решающим фактором при выборе банка. Особенно сейчас, в условиях понизившихся рыночных ставок по депозитам. У разных банков ставки теперь отличаются незначительно.
- Как Вы считаете, долго ли еще будут снижаться рыночные ставки по вкладам, до какого предела?
- Сложно назвать предел. Естественно, доходность по вкладам связана с инфляцией. Показатель инфляции в нашей стране сейчас крайне низок. Естественно, что в банках ставки по вкладам постепенно снижаются. Мы придерживаемся позиции, что вклады для клиентов должны быть доходными и превышать инфляцию на 1-2 п.п. Думаю, что средние ставки по банковским депозитам в этом году не должны опуститься ниже 5-6% годовых.
- Вы один из немногих банков на рынке, кто предлагает дистанционное управление вкладами, при этом существует возможность открывать и закрывать вклады. Скажите, эта услуга вообще востребована?
- Эта услуга пользуется спросом. Около 25-30% наших вкладчиков обслуживается удаленно, с помощью системы «Телебанк» или посредством наших банкоматов. Это очень удобно. Можно экономить время на посещении офиса. Категория пользователей Интернет-банка - это, в основном, мобильные люди, которые ценят свое время, дружат с телефоном и пользуются электронными средствами оплаты. Эта категория в последнее время заметно разрастается. При этом вы прекрасно знаете, что в настоящий момент на рынке появляется очень много новых Интернет-банков. Банкиры концентрируются на удаленном обслуживании клиентов, которые не ходят по банкам, сидят дома или в офисе. Естественно, управление счетами в Интернет-банке не заменит живого общения с сотрудниками банка. Мы никогда не перейдем полностью на дистанционное обслуживание. Но развивать это направление обслуживания мы намерены. Тем более что по своему функционалу наша система удаленного обслуживания является одной из лучших на рынке и позволяет совершать все необходимые операции для самостоятельного управления своими ресурсами.
- Какова доля вкладов ВТБ24 в иностранной валюте? В какой валюте рекомендуете хранить деньги сейчас?
- Вклады в иностранной валюте на сегодня составляют не более 10% от общего объема вкладов Уральского филиала ВТБ24. Доля вкладов в иностранной валюте в нашем банке уменьшается. Эта тенденция характерна для всех российских банков. В основном вклады открываются в рублях и крайне низкий процент открытия вкладов в иностранной валюте. Я рекомендую хранить свободные средства в национальной валюте. Более того, ВТБ24 регулярно проводит акции, чтобы клиенты, открывшие валютные вклады 1,5-2 года назад, переводили денежные средства обратно в рубли по льготному курсу. Это выгодно и банку с точки зрения управления ликвидностью. Ну и для вкладчика это снижение валютных рисков.
- Региональная сеть ВТБ24 за последние два года существенно выросла. У вас появились новые клиенты? Где сосредоточен основной бизнес?
- Да, сеть офисов существенно расширилась. 2009 год - год кризиса, не помешал дальнейшему развитию ВТБ24: наша клиентская база увеличилась более чем в 3 раза, входящий клиентский поток у нас вырос на 75%, мы смогли на 40% увеличить долю депозитов. В этом году в Екатеринбурге уже открыт новый офис формата Private banking. В ближайшее время, в третьем квартале, возможно, в начале 4-го квартала, откроется еще несколько офисов более привычного формата обслуживания. Хочется отметить, что мы с большим вниманием подходим к выбору мест для новых офисов. Каждая точка продаж должна работать эффективно. Если она не эффективна, мы ее закрываем или меняем адрес. На примере Тагила: в прошлом году мы закрыли 1 убыточный офис, но открыли сразу 3 новых. И все офисы сейчас выполняют поставленные перед ними задачи. Наибольший портфель вкладов Уральского филиала ВТБ24, кончено, в Свердловской области - так исторически сложилось. Очень динамично развивается бизнес в Челябинской и Тюменской областях.
Если говорить о банке в целом, то сейчас у ВТБ24 - 500 офисов и 4000 банкоматов по всей стране. Мы теперь работаем в 59 регионах, охватываем 200 городов и в этих городах проживает более 70% городского населения страны. Ежедневно в отделения банка ВТБ24 входят 120 000 человек.
