Директор блока по развитию бизнеса с юридическими лицами и малым бизнесом НБ «ТРАСТ» Кирилл Тихонов уверен, что 2010 год - год восстановления: кредитного портфеля и объемов кредитования: «Весь 2010 год, на наш взгляд, пройдет в условиях наивысшей степени конкуренции. В борьбе за клиента банки вынуждены будут перейти на принципиально новый уровень сервиса. Появятся новые продукты, технологии, стандарты и способы обслуживания.
Удержание существующих клиентов и привлечение новых станет приоритетной задачей для всех без исключения игроков рынка банковских услуг. Благодаря этой конкуренции планка стандартов уровня и качества обслуживания будет поднята настолько высоко, что финансовые учреждения, неспособные соответствовать данному уровню, будут вынуждены уйти с рынка, о чем свидетельствует статистика последнего времени»
