«Альфа-банк» провел для представителей СМИ он-лайн кнференцию, посвященную слиянию «Альфа-банка и банка «Северная казна»
«Альфа-банк» провел для представителей СМИ он-лайн кнференцию, посвященную слиянию «Альфа-банка и банка «Северная казна». Под названием «Итоги интеграции». На вопросы журналистов ответили руководители различных подразделений банка. Не на все вопросы были даны ответы, так как определенная часть информации является конфиденциальной, на часть предложееных тем просто не хватило времени поговорить.
Один из вопросов касался сожалений клиентов банка «Северная казна» о его санации. И порой гневных отзывов о работе «Альфа-банка» в этой связи. Роман Витковский, заместитель Председателя Правления банка «Северная казна» попытался успокоить общественность, ответив на вопрос с долей иронии:«Я бываю эпизодически на форуме e1 и вижу там, в основном, одних и тех же пользователей, которые являются любителями «поухаживать за могилкой» и предаться воспоминаниям. «Северная казна» предлагала клиентам интересные продукты и хороший сервис. Альфа-Банк предоставляет еще большее количество продуктов, которых, кстати, никогда не было в «Северной казне». Один из принципиальных моментов - реальное он-лайн зачисление средств на карточные счета, которого не было «Казне» (зачисления были по регламенту несколько раз в день). Качество сервиса улучшается и скоро будет на стабильно высоком уровне - это один из основных приоритетов Альфа-Банка».
Правда, он признал, что замечания клиентов зачастую вполне справедливы. Проблемы были, в частности, с качеством работы банкоматов. «Очень сложно при слиянии таких банков предусмотреть все и не ошибаться. Проблемы решаются. Закончен проект по объединению банкоматных сетей «Северной казны» и Альфа-Банка. Заменены физически и морально устаревшие устройства, отлажено взаимодействие с сервисными компаниями по моментальному реагированию на технические неполадки, выделен необходимый ресурс для поддержания необходимого количества денежных средств в банкоматах. Дорогу осилит идущий.», - подытожил спикер.
Валерий Новиков , главный операционный директор пояснил, какие приоритеты были у «Альфа-банка» в отношении клиентов «Северной казны»:
«Нам было важно перевести в «Альфа-Банк» лучших клиентов, тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами и продуктами. Необходимо понимать, что часть клиентов приходила в «Северную казну» за высокими депозитными ставками. Будучи федеральным банком, мы в свою очередь не нуждаемся в привлечении средств по высоким ставкам. Часть клиентов отпала по той причине, что не была готова платить за премиальные услуги, которые им просто не были нужны. В Альфа-Банк активными клиентами переведено около 60% остатков на счетах».
Михаил Повалий , директор по развитию регионального корпоративного бизнеса, отвечая на вопрос о сложности в отношении корпоративных клиентов и их переводу в «Альфа-банк» рассказал:
«Альфа-Банк и «Северная казна» оперативно договорились о порядке взаимодействия при переходе корпоративных клиентов. Был определен приоритетный порядок для открытия счетов: в течение одного дня; ряду клиентов были установлены льготы при переходе, которые действовали значительно больший период времени, чем для прочих клиентов Альфа-Банка, даже при несоблюдении критерия - минимальная доходность от обслуживания клиента. Заинтересованные в развитии бизнеса клиенты смогли осуществить переход без каких-либо сложностей. Основные трудности при переходе возникали при переходе с одной системы банк-клиент на другую, причем во многом играла роль «сила привычки» клиентов, а также более жесткие требования Альфа Банка для кредитующихся клиентов».
Вам и не снилось….
Представители «Альфа-банка» рассказали об уникальных проектах, которые были запущены за последний год, и чего явно не было в «Северной казне». Во-первых, «А-клуб» - площадка для обслуживания статусных клиентов Альфа-Банка. В банке «Северная казна» ничего подобного не было. Единственное, что могли предложить особым клиентам - это отдельный кабинет руководителя направления и приветливое общение. «А-клуб» стал первой элитной организацией такого формата на Урале. Всем ВИП-клиентам банка «Северная казна» было предложено стать членом А-клуба. Создатели проекта считают, что он полностью себя оправдал. Еще один проект был презентован не так давно - выпуск ко-брендовых пластиковых карт с «Уральскими Авиалиниями», которые позволяют клиентам пользоваться большим спектром услуг, получать дополнительные бонусы. Это тоже уникально для Урала.
Все идет по плану
Был озвучен срок санации «Северной казны» - 5 лет и выяснилось, что процесс этот идет с опережением. Прокомментированы и кадровая политика, вопросы, касающиеся закрытия и модернизации филиалов, работы интернет-банка. Сделкой руководство банка довольно. Зарегистрирован существенный прирост количества корпоративных клиентов Альфа-Банка в регионе. Как было отмечено в ходе он-лайн конференции: эффект от слияния банков, выражающийся в притоке новых клиентов, не являвшихся до этого клиентами Альфа-Банка и «Северной казны», свидетельствует о правильности выбранной стратегии.
Статистика
На 31 декабря 2009 года мигрировало в Альфа-Банк 5626 клиентов юридических лиц с остатками на сумму более 1,556 млрд руб. А также 118 296 клиентов - физических лиц с остатками на общую сумму 8,6 млрд руб. и 567 зарплатных проектов с фондом оплаты труда свыше 636 млн руб. Прошли ребрендинг 30 офисов банка «Северная Казна», на базе которых открыты подразделения Альфа-Банка.
Подробнее -http://www.alfabank.ru/press/conference/conference16/
