«Нам очень приятно, что независимые эксперты высоко оценили качество наших услуг и назвали нас самым качественным банком среди уральских. Платформу для предоставления высокого сервиса мы заложили ещё в 2003 году, когда стали первым банком в России, сертифицировавшимся по международным стандартам качества услуг ISO 9001:2000. Для нас клиент - самая главная ценность, поэтому наша задача сделать его довольным, и мы каждый день работаем в этом направлении», - прокомментировала Ирина Сергеевна Буянова, директор по маркетингу Банка24.ру.
Для составления рейтинга центром Аналитик были отобраны 11 банков, самых известных среди жителей города Екатеринбурга (по данным исследования проведенного в сентябре 2009 г.). Исследование было основано на методе mystery shopping (тайный покупатель) и для более объективной оценки, все точки банков были посещены 2 раза. Тайные покупатели оценивали офис Банка по четырем основным блокам: приветствие, стиль консультации, консультация и внешний вид.
Ознакомиться с результатами исследования, можно здесь
