При этом в большинстве случаев, наивысшую оценку (100 баллов) получали такие сервисные параметры НБ «ТРАСТ» как профессионализм и доброжелательность сотрудников при общении с клиентами, качество работы в условиях большого количества посетителей, консультирование клиента по продуктам - вкладам, кредитам, денежным переводам, пластиковым картам. Также наивысшую оценку получили дисциплина, внешний вид и оформление офисов банка.
«В условиях стандартизации банковских продуктов именно высокий уровень сервиса и консалтинговых услуг являются критериями, определяющими успех, особенно на таком взыскательном рынке, каким является Московский регион. НБ «ТРАСТ», расширив филиальную сеть до 200 отделений по России, интенсифицировал развитие в Москве в 2009 году, изначально поставив себе очень высокую планку качества обслуживания», - прокомментировала Елена Речкалова, член Правления и управляющий директор Блока «Розничный бизнес» НБ «ТРАСТ».
Исследование «Таинственный покупатель» проводилось в октябре-ноябре 2009 г. независимой компанией MCS (Mystery Shopper Company). В исследовании приняли участие по 2 московских отделения 8-ми банков - Альфа банк, Сiti банк, BSGV, HSBC, Барклайс, ОТП Банк, Райффайзен и НБ «ТРАСТ». По методике исследования специально подготовленные клиенты анонимно оценивали качество обслуживания, работу персонала, его честность, проверяли уровень качества продуктов и услуг.
