В Екатеринбурге состоялась конференция «CRM-Навигатор», на которой обсуждались вопросы внедрения и интеграции CRM-систем в российских компаниях. В ходе мероприятия был заслушан совместный доклад ОАО «УБРиР» и ЗАО «Инфосистемы Джет» об успешной реализации проекта SAP CRM в банке.
«Основная цель, к которой мы стремились, запуская этот проект, - изменение бизнес-процессов в части взаимоотношений с клиентами, повышения их прозрачности и управляемости. В рамках этой цели ставились задачи централизовать накопление и обработку информации о клиентах, продуктовый ряд, управление рабочим местом сотрудника и вычислительные мощности. Подводя итоги реализации проекта, можно сказать, что внедрение SAP CRM прошло успешно и было очень своевременным. В текущей экономической ситуации интегрированная CRM-система является одним из конкурентных преимуществ УБРиР и платформой для дальнейшего развития», - рассказал Константин Котельников начальник управления развития информационных технологий ОАО «УБРиР».
