Летом 2003 года Банк24.ру первым среди финансовых учреждений прошел сертификацию на соответствие международным стандартам качества. Сертификат соответствия выдается сертифицирующим органом сроком на 3 года, в течение которых в компании регулярно проводятся надзорные аудиты. Летом 2006 года Банк24.ру также успешно прошел ресертификационный аудит и был рекомендован к продлению сертификата соответствия международному стандарту.
«Основная цель аудита - это оценка надежности и стабильности работы созданной нами системы менеджмента. 4 дня аудиторы самым тщательным образом оценивали систему, проводя не только анализ всех процессов компании, но и интервью с сотрудниками», - отметил заместитель Председателя Правления Банка24.ру Борис Дьяконов. - «Ресертификация для нас не простая формальность. Это даже не простое подтверждение того, что 6 лет назад мы создали систему, способную к самосовершенствованию. Мы рассматриваем ресертификацию как объективную оценку независимыми специалистами нашего роста, развития нашей системы менеджмента качества».
Основной акцент при проверке аудиторы сделали на действующую в банке систему разработки и оказания банковских услуг, а также систему взаимоотношения с клиентами. Аудиторы дали высокую оценку уникальной системе денежной гарантии качества услуг Money Back, действующей в Банке, системе учета и работы с предложениями и замечаниями клиентов, отметив, что Банк24.ру один из немногих, кто несет перед клиентами финансовую ответственность за качество своих услуг.
В ходе аудита не было выявлено замечаний и несоответствий системы менеджмента качества Банка24.ру требованиям международного стандарта ISO 9001 в редакции 2008 года. Команда аудиторов отметила, что изначально Банк сертифицировался по стандартам редакции 2000 года, но созданная система управления целиком и полностью соответствует даже более жестким требованиям стандарта, утвержденным в 2008 году. Было отмечено, что без стратегической ориентации на поддержание работоспособности организации и постоянное улучшение качества услуг и бизнеса в условиях экономической нестабильности, высокого уровня результативности системы управления, участия всех сотрудников в развитии системы управления, системы сбалансированных показателей Банку24.ру
По результатам ресертификационного аудита Банк24.ру получил рекомендации для выдачи нового сертификата соответствия существующей системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 на следующие 3 года.
Справка: в 2003 году Банк24.ру стал первым российским банком получивший сертификат ISO 9001:2000. Руководство по внедрению системы менеджмента качества ISO 9001:2000 осуществляла консалтинговая компания «Траектория роста». Также в 2003 году Банк24.ру первым реализовал принцип финансовой гарантии качества услуг Money Back. В 2006 году Банк получил рекомендацию сертифицирующей компании для продления действия сертификата соответствия своей системы управления требованиям стандарта ISO 9001:2000 на следующие 3 года.
