Такая форма общения с клиентами вводится в банке «Кольцо Урала», чтобы сократить время на решение вопросов, упростить общение. Особенно удобно это для клиентов, которые обслуживаются дистанционно: не нужно больше тратиться на междугородние переговоры. Безусловно, существует и сохранится впредь возможность общения по электронной почте. Но клиенту порой необходима срочная консультация - с возможностью задать уточняющие вопросы, получить инструкции. Именно для таких ситуаций и разработан сервис ICQ - информирования.
Задавать можно любые вопросы по любым продуктам и услугам банка. Существует лишь единственное ограничение. Поскольку ICQ - незащищенный канал общения, сведения о счетах клиентов, суммах средств на счете, проводимых операциях в этом режиме предоставляться не могут.
