На телефонные звонки горожан отвечали заместитель Председателя Правления СГБ Константин Лазарев и начальник отдела продвижения розничных кредитов продуктов Лариса Романенко. Жители Екатеринбурга интересовались практически всеми видами потребительских кредитов, однако наибольшее число звонков касалось автокредитования. Причем предпочтения абонентов были отданы иномаркам. Также многочисленные вопросы были заданы об условиях кредита на образование. По-прежнему сохраняется высокий интерес к ипотечным кредитам, особенно на приобретение недвижимости на первичном рынке через жилищно-строительный кооператив.
В настоящее время в СГБ работает Центр ипотечного кредитования (ул. Пушкина, 6), где потенциальные заемщики могут получить бесплатную квалифицированную консультацию. Банк выдает кредиты на приобретение жилья по Федеральной программе ипотечного кредитования (Агентство по ипотечному жилищному кредитованию) и собственным программам. Как отметил, К.Лазарев, большинство вопросов «горячей линии» говорит о том, что финансовая грамотность потребителей растет. Потенциальные клиенты банка хотели получить разъяснение, что включает в себя эффективная процентная ставка, выгодно ли брать кредиты в торговых центрах, как определить, есть ли скрытые комиссии по конкретному виду кредита. КЛазарев подчеркнул, что подобные «горячие линии» полезны и банку и потребителям и должны стать доброй традицией.
