МаксАльфа-Банк и Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ запускают программу для топ-менеджеров по управлению клиентским опытом на основе данных, - сообщает пресс-служба финансовой организации. Участники разберут, как оценивать качество взаимодействия с клиентами, определять приоритетные направления развития и превращать результаты исследований в конкретные изменения для бизнеса.
Программа «Стратегия управления клиентским опытом на основе данных» рассчитана на руководителей высшего звена и их заместителей, а также лидеров направлений маркетинга, клиентского опыта, продукта, аналитики и трансформации бизнеса, - отмечается в сообщении. Обучение пройдет с 26 по 28 ноября 2026 года.
Слушатели научатся оценивать зрелость клиентоцентричного подхода в компании, определять ключевые зоны развития с учетом специфики бизнеса и принимать решения на основе данных. По итогам программы каждый участник подготовит дорожную карту внедрения системы управления клиентским опытом в своей компании.
Один из учебных дней пройдет в исследовательском центре Альфа-Банка Alfa Research Center. Участники познакомятся с практикой изучения клиентского опыта и подходами к использованию исследований в бизнесе.
«Клиентский опыт сложно улучшать «по ощущениям». Чтобы понять проблему клиента, увидеть последствия управленческих решений, нужны данные. Финансовый суперсервис — один из приоритетов Альфа-Банка, поэтому мы давно развиваем у себя этот навык. И теперь вместе с ВШБ мы объединили банковскую практику и академический подход и готовы поделиться своими наработками. Ведь чем выше уровень сервиса в компаниях страны, тем лучше нам — потребителям этих сервисов», — комментирует Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию Альфа-Банка.
Вместе с участниками бизнес-школы будут работать эксперты Альфа-Банка: Анна Кабанец, директор по стратегии клиентского опыта, управляющий директор Альфа-Банка, и Игорь Захарченко, руководитель дирекции Alfa Research Center, - дополняется в релизе.
