МаксПроект «Комплексное финансовое оздоровление клиентов ВТБ» департамента финансового урегулирования ВТБ стал победителем программы «Лучшие социальные проекты России» в номинации «Финансовая грамотность» (категория «Социальная защита и поддержка»), - сообщает пресс-служба банка.
В основе проекта - результаты бренд-стратегии, которые были достигнуты на всех уровнях операционного бизнеса ДФУ: в продуктах, процессах, клиентском сервисе и волонтерских инициативах. Цель стратегии – поменять философию работы с просроченной задолженностью с «взыскания» на мягкую помощь клиенту, оказавшемуся в сложной финансовой ситуации. С 2023 года департамент вывел на рынок социально-ориентированные продукты и сервисы, помогающие заемщикам справиться со сложной финансовой ситуацией.
С 2022 года свыше 5 млн клиентов ВТБ урегулировали просроченную задолженность и вернулись в привычный график платежей, эффективность урегулирования составила 97%. При этом уровень удовлетворенности заемщиков является самым высоким на рынке - 87%, - отмечается в сообщении.
Также сотрудники департамента принимают участие в крупных волонтерских проектах: за последние 3 года их аудитория составила более 170 тыс. человек. Сегодня каждый второй сотрудник департамента – волонтер финансовой грамотности, задача которого – работать не только с последствиями, но и причинами возникновения просроченной задолженности у клиентов.
Успешный опыт департамента финансового урегулирования ВТБ стал бенчмарком для всего рынка финансового урегулирования: многие компании также реализовывают проекты в сфере финансовой грамотности.
«Сегодня рынок финансового урегулирования стал более клиентоориентированным, эмпатичным и нацеленным на помощь заемщикам. Компании начали помогать клиентам не только справляться с последствиями просрочки, но и работать с ее причинами – в том числе через развитие социально ориентированных продуктов, сервисов и проектов по финансовой грамотности. Рады, что наш подход к работе с просроченной задолженностью стал применяться не только в ВТБ, но и у других участников рынка», - комментирует Евгений Новиков, вице-президент, руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ.
