Интеллектуальная система AI Sales Engine Альфа-Банка стала победителем отраслевой премии «Лидеры цифровизации» в номинации «Лучшее решение с использованием искусственного интеллекта», - сообщает пресс-служба финансовой организации. Решение помогает банку персонализировать взаимодействие с корпоративными клиентами, повышать эффективность продаж и делать маркетинговые коммуникации более точными и полезными для бизнеса.
AI Sales Engine - интеллектуальная система управления маркетинговыми коммуникациями для корпоративного бизнеса. Цифровизация продаж в этом сегменте требует учитывать контекст клиента: решения о покупке нередко принимаются несколькими участниками, а потребности компаний постоянно меняются. Для среднего бизнеса система определяет оптимальный сценарий взаимодействия с клиентом, а для малого бизнеса дополнительно генерирует персонализированный контент и формирует индивидуальные сейлз-аргументы для менеджеров перед общением с клиентом, - отмечается в сообщении.
Система работает с различными каналами CRM-коммуникаций - баннерами в интернет-банке и мобильном приложении, email- и SMS-рассылками и другими цифровыми сервисами, - рассказывают в банке. На основе ML-моделей система определяет наиболее релевантное продуктовое предложение для каждого клиента, выбирает оптимальный канал взаимодействия, управляет коммуникационной политикой, чтобы избежать избыточных или повторяющихся предложений, а также ранжирует маркетинговые предложения с учетом интересов клиента и его предыдущих откликов. В результате клиенты получают предложения, соответствующие текущим задачам их бизнеса, а менеджеры — персонализированные рекомендации для подготовки к взаимодействию с ними.
