Инго Банк стал победителем премии в индустрии клиентского сервиса CX WORLD AWARDS в номинации «Лучший проект изменения и улучшения пути клиента (CJM) в финансовом секторе», - сообщает пресс-служба финансовой организации.
По итогам сезона 2025/2026 Инго Банк получил награду за проект по улучшению клиентского пути оформления и доставки дебетовой ИнгоКарты, - отмечается в сообщении. Команда пересобрала процесс целиком - от подачи заявки до получения карты: сократила лишние шаги, упростила взаимодействие, повысила скорость и прозрачность на каждом этапе.
Кроме того, Инго Банк занял 2 место и получил высокую оценку жюри в номинации «Лучший проект CX-трансформации в бизнесе». Эксперты отметили системный подход к изменениям: развитие клиентоцентричной модели, внедрение инициатив на основе обратной связи клиентов и интеграцию CX-практик в ключевые бизнес-процессы.
«Победа и признание профессионального сообщества - результат большой работы всей команды Банка. Для нас мнение клиента - не формальность, а основа для изменений. Детальный анализ, быстрые инициативы и стратегические решения при поддержке руководства дают результат, которым можно гордиться», - комментирует директор по клиентскому опыту Инго Банка Александра Гусева.
