Регулятор рекомендовал банкам в случае приостановки операций или дистанционного обслуживания в связи с антимошенническими мерами сразу же информировать об этом клиента. Причём не только о самом факте блокировки, но и о её причинах, и о том, что может сделать клиент в этой ситуации.
«Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение», - поясняется в релизе ЦБ.
Если блокировка касается дистанционного обслуживания, банк должен оставить клиенту канал для обратной связи.
Впрочем, всё это является лишь рекомендацией регулятора, а не прямым указанием.
