ВТБ Онлайн обновил свой чат и запустил новые разделы, расширив функционал для удобства пользователей, - сообщает пресс-служба финансовой организации, - теперь помимо стандартной переписки с оператором клиентам прямо из чата доступны звонок в банк, регистрация обращений, поиск банкоматов и отделений, а также тематические каналы с новостями из мира финансов.
В привычном чате ВТБ Онлайн теперь три раздела: «Поддержка», «Связь с банком» и «Каналы», - отмечается в сообщении. Два первых потребуются для чата с оператором или звонка в банк, а третий содержит информационные посты - от скидок и предложений по кешбэку до советов по безопасности и подробному описанию финансовых сервисов.
«Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком - сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. За 2025 год чат-бот поддержки обработал более 83,8 млн обращений, 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора. Чтобы в экстренных случаях быстро созвониться с поддержкой мы добавили раздел "Связь с банком". В тематических каналах собрали информацию о новых сервисах, персональных скидках и полезных финансовых советах для потребителей», - комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.
Расширение функционала чат-бота происходит на фоне полного обновления ВТБ Онлайн, которое запланировано в первом квартале, - напоминается в релизе. После перезапуска в нем появятся новые функции и разделы, расширятся нефинансовые партнерские сервисы и предложения в рамках программы лояльности, а также обновится навигация и дизайн.
