Альфа-Банк задаёт тренды удаленной работы, - пишет пресс-служба финансовой организации, - уже 70% сотрудников команды поддержки работают из дома, это более 4000 сотрудников по всей России. Любой желающий может в свободном графике отвечать на звонки и общаться с клиентами в чате.
Оформление, обучение и онбординг проходят полностью дистанционно. Это стало возможно благодаря внедрению технологий во все этапы от подбора до обучения. Сотрудники из любых городов России от Калининграда до Владивостока могут совмещать работу в команде поддержки Альфа-Банка с основным местом работы, с учебой, и, в целом, работать в удобное для сотрудника время.
Гибкий график работы - смены продолжительностью от одного часа - делает проект особенно привлекательным как для студентов и женщин, находящихся в декретном отпуске, так и для пенсионеров или людей, имеющих ограниченные возможности здоровья, - отмечается в сообщении.
Недавно к проекту присоединились подростки от 14 лет, которые консультируют сверстников по молодежным продуктам банка, таким как «детская карта».
Все сотрудники, работающие удалённо, проходят тщательное дистанционное обучение, получая те же инструменты и квалификацию, что и коллеги, работающие из офиса. Для этого в Альфа-Банке запущена универсальная платформа для профессионального обучения по всем направлениям линии поддержки.
Проект пользуется популярностью: ежемесячно к команде присоединяется 150-200 новых сотрудников, многие из которых приходят по рекомендациям действующих специалистов. Обучение и постоянная вовлеченность в ежедневные запросы клиентов позволяют быстро разобраться во всех тонкостях банковских продуктов. При желании можно выйти на работу в бэк-офис или сеть отделений банка.
«Мы гордимся этим проектом: запуск домашнего контактного центра позволил дать людям удобный график и возможность работать в то время, когда им это удобно. Без привязки к определенному городу или офису. При этом мы формируем колоссальный кадровый резерв, который абсолютно готов к работе в банке на различных направлениях от инвестиций до эквайринга. Как с частными лицами, так и с компаниями», - комментирует Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-Банка.
