Сегодня, 12 марта, открылся офис Альфа-Банка в формате phygital на улице Крауля. Обновление этого отделения стало финальной точкой в переформатировании офисной сети в Екатеринбурге. Сегодня в столице Урала у банка 12 офисов, и все работают в новом формате.
Название формата образовано от английских слов physical — «физический» и digital — «цифровой», и предполагает сочетание новых цифровых технологий и живого общения.
На входе посетителя буквально по лицу узнаёт терминал — с помощью биометрии. На электронном табло высвечивается имя клиента и фото назначенного менеджера. В случае, если клиент не зарегистрирован в биометрической системе банка, авторизоваться можно по номеру телефона или с помощью консультанта.
От стандартных для банковских офисов с перегородками здесь отказались в пользу пространства со свободной планировкой и комфортных зон для общения.
Стационарные компьютеры сотрудникам заменили мобильные ноутбуки и планшеты, а громоздкую технику для проверки подлинности документов — современные компактные устройства.
Усилия дизайнеров офисного пространства были направлены на то, чтобы создать атмосферу, в которой даже самые сложные финансовые вопросы решаются легко — за чашкой ароматного натурального кофе.
В отделении на Крауля предоставляются услуги для физических и юридических лиц, также здесь доступно оформление заявки на ипотеку. Интересно, что именно в этом отделении самый большой в городе поток клиентов-иностранцев, отмечают сотрудники банка.
На входе в офис установлены современные банкоматы, как и во всех остальных обновленных офисах. Устройства работают с новыми 5-тысячными купюрами с изображением Екатеринбурга, которые были запущены в массовый оборот в прошлом году.
«Решение о переформатировании наших офисов мы приняли еще в 2019 году, когда банк приступил к реализации новой стратегии развития. Многие участники рынка тогда вовсе отказывались от физического присутствия. Мы же решили, что технологии-технологиями, а поговорить нам всегда нужно. У клиента должно быть место, куда он сможет прийти, поговорить и решить свой вопрос. И мы придумали свой, уникальный формат отделений. Открытием этого офиса мы завершаем реконструкцию отделений в Екатеринбурге. Всего наша сеть в Свердловской области насчитывает 34 отделения, и практически все из них уже работают в новом формате», — отмечает региональный управляющий Альфа-Банком в Екатеринбурге Елена Разумовская.
