Банк «Открытие» внедряет речевую аналитику

08.11.2023 13:14
Пилотный проект по внедрению аудиобейджей - технологии речевой аналитики от билайн бизнес проходил в пяти офисах банка «Открытие» (входит в группу ВТБ) в течение четырех месяцев, - пишет пресс-служба финансовой организации, - аудиобейджи позволяют оценить общение сотрудника с клиентом банка на соответствие сервисным стандартам и, при необходимости, скорректировать коммуникацию и повысить качество продаж.

Аудобейдж - это компактное устройство, которое крепится на одежду. Благодаря встроенному акселерометру бейдж автоматически включается, когда его надевают. Встроенный Wi-Fi-микрофон обеспечивает высокое качество аудиозаписи даже в шумных помещениях. Далее запись попадает на сервер хранения и обработки данных, где алгоритмы удаляют из нее тишину, когда сотрудник молчал, усиливают его голос на отрезках, где была речь, выполняют шумоподавление и расшифровывают аудиофайл в текст, - отмечается в сообщении.

«После четырех месяцев использования аудиобейджей продажи кредитных карт в пилотных офисах выросли на треть, - комментирует Наталья Прокопец, руководитель Центра инноваций банка «Открытие». - По результатам пилота было принято решение на следующем этапе масштабировать проект на 25% офисной сети банка «Открытие».

Чтобы предупредить клиентов о том, что ведется аудиозапись, в каждом офисе разместили соответствующие стикеры. Дополнительная информация также была добавлена на талоны электронной очереди и на сами аудиобейджи, - дополняется в релизе.

Источник:
ИА «БанкИнформСервис»
Просмотров: 557
Читайте нас в