Эксперты из консалтингового агентства Markswebb провели исследование «Mobile Web Banking Rank 2023», в котором обозначали лучшие банковские веб-сервисы, не уступающие по функционалу мобильным приложениям.
После введения санкций против крупных банков их приложения перестали быть доступными для скачивания в Play Market и App Store, в связи с этим кредитные организации начали активно развивать свои веб-приложения в мобильных браузерах, чтобы обеспечить клиентам привычный доступ к банковским сервисам. Исследователи сравнили веб-приложение банка с нативным приложением и выявили, в чем отстаёт веб-версия от мобильного приложения.
Эксперты оценивали качество банковских веб-приложений в сегментах daily banking (ежедневный банкинг) и digital office (цифровой офис). К секции daily banking относятся ежедневные операции клиентов банков, то есть платежи, переводы по номеру телефона, оплата счетов налогов и штрафов, управление инвестиционными продуктами. В задачи digital office входят заказ/получение продукта, справок, работа с документами, урегулирование претензий.
Отмечается, что в ежедневном банкинге, веб-версии, в отличии от мобильных приложений, заметно отстают в задачах, связанных с регулярным входом, погашением задолженности по кредитным продуктам, запросом денег, платежами и проверкой статуса по своим продуктам.
Лидерами по предоставлению услуг через веб-приложения в daily banking стали Альфа-Банк, Банк ВТБ и Тинькофф. В Альфа-Банке нет значительных разрывов веб-версии с мобильным приложении, у веб-приложения ВТБ на 21% больше возможностей, чем в мобильном приложении, а в интернет-банке Тинькоффа предоставляется полная информация по инвестпродуктам.
Что касается цифрового офиса, то в сравнении с мобильным приложении банка, веб-версии заметно отстают в настройке уведомлений(смс), подключении и восстановлении доступа, заказе документов, смене данных и покупке страховых продуктов.
Первое место по предоставлению услуг через интернет-банк в сфере цифрового офиса занял Альфа-Банк, на втором месте расположился Банк ВТБ, на третьем - Промсвязьбанк (ПСБ). Веб-сервис Альфа-Банка предлагает уникальные возможности в части подачи заявлений на оспаривание карточной операции и на перевод пенсии с возможностью сразу открыть счет, интернет-банк ВТБ превосходит приложение на 26%, а веб-приложение ПСБ наиболее полно и качественно в сравнении с остальными интернет-банками, решает задачи по смене данных, заказу справок, перевыпуску карт, управлению лимитом по кредитной карте.
По данным исследования, активность клиентов сохраняется даже при переходе из мобильного приложения в банковские веб-сервисы.
