По данным опроса, ни разу не оформляло банковские продукты онлайн только 13% россиян. Так, онлайн-вклад или накопительный счет открывал каждый второй (56%), а цифровую дебетовую карту – 46% опрошенных. Гораздо реже россияне оформляют онлайн кредитные карты: о том, что получило такую карту, рассказало всего 19% респондентов. При этом 33% участников опроса сказало, что оформляло кредит в банковском приложении или в интернет-банке.
Исследование показало, что россияне поддерживают интернет-банкинг и охотно пользуются цифровыми услугами. Большинство опрошенных (78%) готово оформить вклад или накопительный счет онлайн при необходимости. Среди тех, кто уже оформил таким способом банковские продукты, лояльность к онлайн-услугам еще выше – завести еще один счет или вклад готов 91%. Оформить кредит или кредитную карту в мобильном приложении банка или в интернет-банке не против 71% опрошенных.
Консерваторов, которые для оформления вклада или счета придут в офис банка, меньшинство – 22%, а тех, кто обратится туда за кредитом – 29%. Абсолютное большинство респондентов не готово оформлять банковские услуги через банкомат.
«Усилия государства по глобальному переходу к цифре (внедрение цифрового профиля, биометрия и многое другое) стимулируют людей уверенно переходить в онлайн. Клиенты уже давно пользуются различными дистанционными сервисами: сайтами, маркетплейсами, агрегаторами. Кроме того, активность в дистанционных банковских каналах – интернет-банке и приложении за последний год выросла в 2,5 раза. Сегодня в системах ДБО реализованы практически все услуги, которые клиент может получить в отделении банка», – отметил директор по развитию розничного бизнеса Банка Синара Алексей Луценко.
* Общероссийский опрос населения, возраст 25+, принимающие решение о распоряжении бюджетом самостоятельно или совместно с другими членами семьи. География опроса – РФ, города с населением 100 тыс.+.
