Росбанк удостоен премии CX World Awards в трех номинациях

22.04.22 09:24

Росбанк удостоен премии CX World Awards в трех номинациях

CX World Awards - самая большая (более 200 номинаций), широко известная и признанная всеми участниками индустрии клиентского опыта профессиональная премия.

Росбанк в третий раз участвует в конкурсе. Но если в 2019 и 2021 годах получал по две награды, то вот в этом году его проекты стали лауреатами сразу в трёх номинациях:

  • Лучший проект изменения, СХ трансформации бизнеса (Евгений Лавров)
  • Лучшая программа/практика обучения и развития персонала (Виктория Бандорина)
  • Лучшая практика вовлеченности/мотивация персонала (Екатерина Столянкова)

В первой номинации Росбанк представил проект CX Community: Стрим Growth for the client. Задача стрима - развитие и улучшение клиентских исследований, организация менторинга команд в области клиентского опыта, проведение замеров CX зрелости команд.

Во второй победила CX Академия, которая вот уже второй год успешно проводит обучение сотрудников основам дизайн-мышления, сервис-дизайна и другим методам, и техникам улучшения CX, построению карты клиентского пути (CJM) и service blueprint.

В третьей номинации Росбанк завоевал награду с проектом «Агенты Качества в сети». Это сообщество, которое с 2017 года объединяет рядовых сотрудников розницы, чьё клиентоориентированное поведение является образцовым. Агенты Качества – драйверы и лидеры высококлассного сервиса на уровне отделения и точка входа своего коллектива для продвижения и реализации новых инициатив. Проект является уникальным и не имеет аналогов на банковском рынке, является позитивным примером организации сотрудников из различных регионов присутствия банка.


Просмотров: 440
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 СберБанк (Уральский банк) 1000
2 Банк «Открытие» 553
3 (+1) ВТБ 455
4 (-1) Россельхозбанк 375
5 Альфа-Банк 320
6 Абсолют Банк 257
7 Примсоцбанк 196
8 (+1) ЧЕЛИНДБАНК 155
9 (+3) РОСБАНК 124
10 Уральский банк реконструкции и развития 123
11 (-3) Банк УРАЛСИБ 118
12 (-1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 94
13 (+1) ВУЗ-банк 90
14 (+1) ПСБ банк 84
15 (-2) Московский кредитный банк 82
16 СДМ-Банк 62
17 (+2) Авангард банк 58
18 (+5) Солидарность Банк 52
19 (-2) Индустриальный Сберегательный Банк 48
20 (-2) Банк «Фридом Финанс» 45
на 24.05.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее