Банк «Открытие»: с 14 марта активность клиентов в ВКонтакте выросла в 1,5 раза

17.03.22 09:30

Банк «Открытие»: с 14 марта активность клиентов в ВКонтакте выросла в 1,5 раза
Число обращений клиентов в банк «Открытие» через социальные сети выросла в марте в 3 раза по сравнению с аналогичными периодами предыдущих месяцев. Так, за первые 2 недели марта в банк через социальные сети пришло на 46% больше запросов, чем за весь февраль. Кроме того, существенно меняется ситуация с источниками обращений клиентов.

Если раньше в топе соцсетей, куда обращались клиенты банка, всегда были VK и Instagram (на их долю приходилось 29% и 25% всех обращений соответственно), то с 14 марта наблюдается резкий рост активности клиентов во ВКонтакте. Доля обращений ВКонтакте увеличилась до 47% при резком падении доли Instagram* (до 10%) и Facebook* (до 1,5%).

По данным банка «Открытие», с 14 марта сместился и фокус обращений клиентов. Если в первые дни основными темами обращений были последствия санкций, работа приложений, вклады и работа с валютой, то сейчас клиенты активнее интересуются льготной ипотекой, кредитными каникулами и маркетинговыми акциями банка.

Для оперативного решения поступающих вопросов контакт-центр банка «Открытие» увеличил число сотрудников, которые консультируют клиентов через дистанционные каналы обслуживания.

Банк «Открытие» продолжает оперативное обслуживание своих клиентов в социальных сетях и сохраняет лидерство по времени первой реакции в комментариях среди конкурентов (данные выгрузки JagaJam среди топ-10 банков по подписчикам). При росте числа обращений в 3 раза среднее время первой реакции в социальных сетях в пиковые дни марта составляло 7 минут (в феврале - до 5 минут).

* запрещено в РФ

Источник: ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (лицензия ЦБ РФ № 2209)

Просмотров: 543
Читайте нас в
Подписка на новости
E-Mail: 

Рейтинг банков
"Активность пресс-службы банков"

Банк Рейтинг
1 ВТБ 1000
2 СберБанк (Уральский банк) 457
3 Россельхозбанк 389
4 (+2) Альфа-Банк 290
5 Уральский банк реконструкции и развития 218
6 (+2) Банк «Открытие» 215
7 Банк УРАЛСИБ 200
8 (+1) Примсоцбанк 158
9 (+5) ПСБ банк 99
10 (+1) Московский кредитный банк 98
11 (+1) Азиатско-Тихоокеанский Банк 94
12 (-2) Экспобанк 94
13 Банк Синара 57
14 (+5) СДМ-Банк 55
15 (+2) ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК 50
16 (+8) Ренессанс Кредит 48
17 (-1) РОСБАНК 36
18 Тинькофф Банк 32
19 (+1) АК БАРС Банк 32
20 (+1) Солидарность Банк 17
на 29.11.2022
Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Для повышения удобства работы с сайтом ИА "БанкиИформСервис" использует файлы cookies. В cookies содержатся данные о прошлых посещениях сайта. Если вы не хотите, чтобы эти данные использовались, отключите cookies в настройках браузера.

   Подробнее