Альфа-Банк получил награду RB Digital Awards за проект Phygital офисов - инновационных банковских отделений, где сочетаются физические и цифровые каналы обслуживания.
Phygital офисы полностью меняют представление о том, как должен выглядеть банк. В них нет привычных стоек, компьютеров и проводов. Офисы нового поколения имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе. Уже на входе банк мгновенно «узнаёт» клиента в лицо, а сотрудники получают всю информацию, чтобы ему помочь.
Визит в офис можно спланировать заранее, посмотрев в мобильном приложении загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита.
Phygital офисы - безбумажные, все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис позволяет сэкономить до 10 тонн бумаги в год. Благодаря стратегической инициативе «Безбумажный банк» и цифровизации документооборота в 2021 было сэкономлено более 200 тонн бумаги.
Сейчас в Альфа-Банке 130 таких офисов, и к концу года будет уже 270. К 2024 году все отделения Альфа-Банка будут работать в Phygital формате.
«Мы рады, что проект Phygital офисов получил награду, это заслуженное признание. К нам часто на экскурсию приходят другие компании и берут нашу концепцию за основу для изменений в своих офисах. Мы задали новый тренд и наработали обширную экспертизу по тому, как соединять человеческое общение и цифровые технологии», - отметила Елена Тятенкова, директор департамента управления сетью Альфа-Банка.
Кроме того, впервые на премии была учреждена специальная номинация от Альфа-Банка «За лучший суперсервис по версии Альфа-Банка». Награду получила компания МЕДСИ за удобное и многофункциональное мобильное приложение SmartMed и удобный Phygital опыт.
